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Serviços de Recepcionista

Municipal R$ 25,51

Prestação de serviços de recepção para atendimento de visitantes, clientes e usuários, bem como suporte administrativo no controle de acessos, triagem de chamadas, organização de ambiente de recepção e rotinas correlatas, assegurando imagem corporativa adequada e eficiência operacional.

Especificações Técnicas

Escopo do Serviço

Cumprir a função de ponto de contato inicial para visitantes, clientes ou usuários, acolhendo‑os cordialmente, verificando identificação e direcionando‑os ao setor ou pessoa adequada.
Atender e filtrar chamadas telefônicas, repassando‑as corretamente ou anotando recados conforme procedimento da contratante.
Receber, separar, distribuir correspondências, encomendas e documentos que chegarem à recepção.
Manter a área de recepção limpa, organizada e com recursos de apoio (ex.: material de escritório, formulários, listas de visitantes) visíveis e atualizados.
Controlar o fluxo de acesso de visitantes e prestadores, seguindo normas de segurança, preenchimento de livro ou sistema de visitantes, emissão de crachás ou etiquetas quando aplicável.
Apoiar em tarefas administrativas leves conforme demanda: arquivamento, digitação simples, agendamento de reuniões, controle de salas de conferência, registro e apoio logístico.
Zelar pela cordialidade, apresentação profissional e postura condizente, contribuindo para a imagem institucional da contratante.

Condições de Trabalho

Jornada: conforme contrato da contratante (exemplo 40 h semanais). Pode haver necessidade de escalas ou cobertura de período estendido, conforme política da instituição.
Local: área de recepção da contratante, equipamento básico de recepção fornecido (telefone, computador, registro de visitantes, etc).
Uso de uniforme ou identificação visual, se exigido pela contratante.
Subordinação ao supervisor ou responsável da recepção ou administrativo da contratante; reporte de ocorrências ou incidentes de acesso devem ser feitos imediatamente.

Indicadores de Qualidade

Percentual de chamadas atendidas e encaminhadas corretamente.
Satisfação de visitantes e usuários com atendimento (tempo de espera, clareza das informações).
Organização e apresentação da área de recepção (limpeza, materiais disponíveis, provisão adequada).
Controle eficaz de acesso de visitantes com emissão de crachás/logbook conforme política.
Cumprimento de tarefas administrativas associadas nos prazos definidos.

Contratação e Vigência

Contrato com prazo inicial de 12 meses, ou conforme edital, com possibilidade de prorrogação.
A empresa contratada assume todos os encargos trabalhistas, previdenciários e fiscais dos profissionais alocados.
Deverá apresentar plano de alocação (nome, substitutos), supervisão e relatório de prestação de serviço (mensal) com indicadores acima.
Possibilidade de substituição emergencial do profissional em caso de afastamento ou desligamento para garantir continuidade dos serviços.