Serviços de Portaria – Gestão de Acesso, Vigilância e Atendimento

Escopo dos Serviços

• Controle de entrada e saída de pessoas, veículos, fornecedores e prestadores de serviço, conforme normas internas da contratante.
• Verificação de identificação, anotação de visitantes, emissão de crachás ou registro em sistema de controle de acesso.
• Recebimento, registro e entrega de correspondências, encomendas e pacotes destinados ao local.
• Monitoramento de áreas de acesso, controle de alarme, câmeras, sistemas de segurança ou integração com sistemas de portaria, conforme previsto.
• Atendimento ao público: orientação de visitantes, usuários ou colaboradores, fornecimento de informações básicas, encaminhamento conforme procedimento.
• Zeladoria leve relacionada ao ambiente de portaria: limpeza e organização da porta principal, hall de entrada, lobbies, apoio em mobilidade de objetos ou equipamentos leves, sinalização de segurança.
• Elaboração de relatório diário ou registro de ocorrências, comunicação de eventos relevantes à contratante (manutenção, segurança, irregularidades).

Perfil do Profissional

• Escolaridade mínima: Ensino Fundamental completo ou conforme exigência da contratante.
• Desejável experiência em funções de portaria, recepção, controle de acesso ou segurança patrimonial.
• Boa comunicação verbal, postura cordial, atenção ao atendimento de público, ética e confiabilidade.
• Conhecimento básico de informática ou sistema de controle de acesso, além de familiaridade com processos de registro e recepção.
• Capacidade para manejar registros, documentos, receber visitas e tratar situações de acesso ou emergência, conforme procedimentos internos.

Equipamentos, Materiais e Condições

• A empresa contratada deverá fornecer uniforme ou identificação visual do profissional de portaria (ex: crachá, colete, camisa).
• Ferramental básico: livro ou sistema de registro de visitantes, bloco de ocorrência, rádio comunicador ou telefone interno, lanterna se necessário, computador ou terminal de controle de acesso.
• A contratante ou contratada deverá garantir sala ou posto de portaria com mobiliário adequado (mesa, cadeira, sistema de monitoramento, proteção adequada), iluminação, ventilação e acesso seguro.
• Equipamentos de segurança devem estar acessíveis: alarme de incêndio, botões de emergência, sistema de CFTV, intercomunicação, conforme o ambiente.
• O local de atuação deve obedecer normas de acessibilidade, ergonomia e condições adequadas para o trabalho (ex: posto com cadeiras, pausa, água) conforme convenção local.

Qualidade, Segurança e Normas

• O serviço de portaria deverá cumprir as normas legais e regulamentares aplicáveis à atividade de segurança, controle de acesso e atendimento ao usuário.
• Indicadores de qualidade sugeridos: tempo de atendimento de visitantes; número de falhas de acesso/segurança; registro correto de correspondências/encomendas; estado de organização da portaria; satisfação dos usuários.
• Garantia de substituição de profissional em caso de ausência, férias, desligamento ou afastamento para assegurar continuidade do serviço.
• Relatórios mensais ou periódicos de prestação de serviço devem ser entregues contendo resumo das atividades de portaria, ocorrências, movimentações, sugestões de melhoria.

Contratação e Vigência

• Contrato com prazo definido (por exemplo 12 meses) e possibilidade de prorrogação, conforme edital ou termo de referência.
• A empresa contratada será responsável pelos encargos trabalhistas, previdenciários e fiscais relativos aos profissionais de portaria.
• Deverá ser apresentado plano de alocação de pessoal (nome, substitutos), escala de trabalho, local de atuação, horário e função.
• Prever cláusulas de penalidade por descumprimento, critérios de avaliação de desempenho, possibilidade de rescisão por baixa performance.