Gerenciamento da Frota de Veículos – Serviços de Manutenção Preventiva e Corretiva com Rede Nacional Credenciada

Escopo dos Serviços

• Gestão do ciclo de vida da frota: planejamento, agendamento, execução e controle de manutenções preventivas conforme cronograma estabelecido (quilometragem, tempo, uso) e diretrizes do fabricante.
• Atendimentos corretivos sob demanda: consertos mecânicos, elétricos, lanternagem, pintura, retífica de motores, alinhamento de direção, balanceamento de rodas, substituição de pneus, baterias, lubrificantes, filtros de óleo/ár/combustível.
• Serviços auxiliares e complementares: guincho em caso de pane ou acidente, borracharia (conserto ou troca de pneus), abastecimento de fluídos, verificação de sistema de arrefecimento, freios, suspensão, sistema elétrico, entre outros.
• Fornecimento de peças, pneus, baterias, lubrificantes, filtros e acessórios de reposição genuínos ou equivalentes homologados, conforme política da marca ou frota, com garantias.
• Implantação e utilização de cartão magnético com chip para autorização de serviços/peças: a manutenção será efetuada junto à rede credenciada, mediante apresentação do cartão + chip + sistema on‑line de autorização e faturamento direto à contratante.
• Rede de oficinas e prestadores credenciados em todo o território nacional, garantindo cobertura para veículos leves, pesados ou médios, conforme composição da frota da contratante.
• Plataforma de gestão on‑line (intranet ou portal) para acompanhamento: histórico de manutenções, peças trocadas, custos, indicadores de desempenho, relatórios para a contratante.
• Indicadores de desempenho (KPI): tempo médio de indisponibilidade do veículo, quilometragem ou tempo entre manutenções, custo médio por km ou hora, índice de falhas por veículo, taxa de satisfação da contratante.
• Cronograma de manutenção preventiva definido com base em uso, fabricante, ciclo operacional; relatórios periódicos sobre execução e cumprimento.
• Cobertura nacional: todas as unidades federativas ou regiões conforme frota, com mapa de oficinas credenciadas disponíveis 24h (caso veículos em operação).
• Sistema de faturamento transparente: valores por evento ou pacote (manutenção preventiva) + orçamentos para corretiva; faturamento eletrônico facilitado via cartão magnético + sistema on‑line.
• Obrigações da contratante/contratada: Substituição de peças e materiais utilizados, garantia de serviço (ex: 3 meses ou 10.000 km) para manutenção corretiva, pronto atendimento para casos de emergência ou breakdown.
• Treinamento e capacitação da equipe da contratante em utilização da plataforma, acesso aos relatórios, e procedimentos de solicitação de serviços via sistema on‑line ou cartão.

Equipamentos, Materiais e Condições

• Cartão magnético com chip para cada veículo ou frota, ativação via internet, controle de gastos por veículo, por tipo de intervenção ou peça.
• Portal on‑line com módulo de gestão de frota: agendamentos, ordens de serviço, histórico, relatórios, peças, custo, indicadores.
• Rede de oficinas credenciadas (mecânica, elétrica, lanternagem, pintura, guincho, borracharia) cobrindo nacionalmente, com contrato de nível de serviço (SLA) para tempo de resposta.
• Estoque mínimo de peças estratégicas e kit básicos para manutenção das marcas/frota da contratante, para garantir pronta intervenção.
• Sistema de verificação de conformidade de peças (genuínas ou homologadas), garantia e certificação de montagem.
• Sistema de guincho 24h (ou conforme contrato) para atendimento de veículos no trânsito, acidente ou pane, com transporte até oficina credenciada ou base definida.
• Veículos, pneus, baterias, lubrificantes, filtros: todos devem atender especificações do fabricante ou equivalentes homologados, com nota fiscal, vida útil mínima garantida e rastreamento.
• Garantia de substituição de veículo (veículo reserva) ou compensação se veículo da frota ficar indisponível por período superior ao contrato de SLA.

Qualidade, Segurança & Normas

• O serviço deve estar em conformidade com normas de veículos e frotas, segurança do trabalho, meio ambiente (descartar fluídos, óleos, filtros usados de forma correta) e transporte.
• Garantia da qualidade da manutenção preventiva/corretiva: peças novas, montagem correta, relatórios de serviço, adesão a prazos de manutenção.
• Indicadores recomendados: % cumprimento cronograma preventivo, média de dias de indisponibilidade, % corretivas fora do prazo previsto, custo de manutenção por km, índice de sinistros ligados à manutenção.
• Auditoria periódica dos serviços realizados, com relatórios e inspeção de veículos da frota pela contratante ou terceiro independente para verificar conformidade.
• Penalidades por não atendimento aos SLA, uso de peças não aprovadas, mau atendimento no guincho ou oficinas não credenciadas.