o Este serviço contempla o gerenciamento, monitoramento e suporte continuado de Soluções de Firewall de Próxima Geração

(NGFW), com banco de horas pelo período de 12 (doze, sendo descontado e pago mensalmente o valor correspondente às

horas usadas do banco;

o O serviço será realizado remotamente ou presencialmente, conforme necessidade para a solução da requisição/incidente;

o Resolução dos chamados em regime 8x5 (8 horas e 5 dias da semana);

o E-mail e software para a abertura de chamados com registro de hora e data do evento, descrição do caso relatado, técnico

responsável pelo atendimento, histórico e continuidade da solicitação e emissão de estatísticas e relatórios fixos ou sob

demanda;

o Monitorar, notificar e buscar corrigir os seguintes eventos da solução Firewall de forma proativa:

✓ Avaliação constante das regras e políticas da solução, para que a segurança seja aprimorada de forma contínua;

✓ Intrusões detectadas pelos módulos de IPS e antivírus do equipamento de Firewall;

✓ Indisponibilidade do cluster, quando houver;

✓ Indisponibilidade de VPN;

✓ Indisponibilidade dos links de Internet;

✓ Sobrecarga de processamento;

o Atendimento reativo compreendendo as seguintes características:

✓ Dúvidas técnicas sobre a configuração dos componentes de hardware e software que compõem o projeto, ou outras;

✓ Atualizações de firmwares/microcódigos de todos os componentes de hardware e software da solução;

✓ Testes de performance, segurança e disponibilidade dos serviços;

✓ Inclusão/exclusão/alteração de regras, nos equipamentos Firewall, com análise crítica a fim de garantir a gestão de

mudanças no ambiente do cliente;

✓ Restauração das configurações das soluções;

✓ Criar regras de QoS para controle de tráfego de aplicações, quando aplicável;

✓ Realizar análise e diagnóstico do ambiente para resolução de problemas;

✓ Abrir e acompanhar os chamados de suporte junto aos fabricantes das soluções, quando for o caso;

o Apresentação de relatório mensal das seguintes características do ambiente:

✓ Domínios mais acessados;

✓ Categorias de site mais acessadas;

✓ Relatório de malwares detectados;